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實體店求生手冊：電商無法突破的瓶頸！取代不了的體驗行銷，將如何發生作用？線上做不到服務是什麼？將如何把客人拉回線下？

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電商的弱點★會是實體店的生機嗎？
　　⇨退貨很麻煩──而且「體驗」無可取代
　　⇨喜歡立刻帶回家──不用等物流
　　⇨有溫度的服務──而非制式罐頭回應

　　產品‧場景‧服務‧情感‧智慧

　　重塑實體店競爭優勢，將客流轉為購買力！

　　◎後疫情時代，實體店反而更有競爭力？Why！

　　防疫時期，許多人由於各種考量，而選擇電商補貨。雖然這也凸顯出電商的優勢，但電商的弱勢，諸如退貨麻煩、無法確實確認商品的樣貌、或者服務型商品難以提供，這些缺點也在防疫時期被最大化凸顯出。

　　而在後疫情時代－－報復型消費，正是實體店反攻的好時機！

　　◎趨勢！巨型電商紛紛瞄準線下，Why！

　　許多電商巨頭紛紛進軍線下實體門市，為什麼？

　　因為與電商相比，實體店最大的優勢在於體驗，這也是電商最難克服的先天缺陷。不管是什麼樣的照片或文案，畢竟都仍與實際體驗有一段距離；也就是實際上，當進入實體店競爭的領域後，誰的店更好玩、更有趣，誰的商品、服務更新奇、更有特色，誰的活動參與性更強、體驗更優，誰就能吸引更多、更長期的顧客，也就有更多的勝出機會。

　　實體店如果能憑藉先天優勢，抓住機遇，將體驗行銷做到極致，必能在紅海中殺出一片藍海。

　　◎實體店王－－如何在電商時代持續稱霸？！

　　產品為王：鼎泰豐、壽司之神不敗的「工匠精神」
　　場景營造：宜家(IKEA)完美詮釋生活理念
　　極致服務：好市多（Costco）經營「超級用戶」
　　情感訴求：海底撈貼心服務「以客為尊」
　　智能搭配：星巴克「O2O」機制，將線上客群導流回線下

　　換句話說，實體店王最大的秘訣－－可說是極致的體驗經濟。體驗經濟是一種場景經濟，它的最佳載體就是實體店。如今，人人都是「體驗官」，基於體驗經驗的體驗行銷，是實體店重塑競爭優勢的秘密武器。無論虛擬現實技術如何演進，虛擬終歸是虛擬，永遠替代不了現實。線上選、線下買，是不變的主流！